IT部门如何为VoIP部署做准备

合理的部署策略可以消除萦绕在人们脑际的语音和数据融合方面的疑虑。那么，怎样才能让VoIP正常工作呢？如何管理？将需要多少成本？答案不一，这取决于许多因素。

2006年会成为语音和数据融合真正流行起来的年头吗？回顾2005年，VoIP是最炙手可热、炒作最厉害的技术之一。不过，尽管VoIP备受关注，据弗雷斯特研究公司的一项近期调查显示，只有大约三分之一的IT部门推出了成熟的VoIP部署方案。
用户迟迟不愿部署，原因主要是VoIP会给网络（哪怕效率再高的网络）带来负担，另外在语音质量、可扩展性及服务质量（QoS）等方面也存在问题。不过，许多专家说，如今的技术已经解决了大多数问题。不过，实施及维护VoIP系统方面还是需要大量配置。幸好，合理的部署策略可以消除任何疑虑。

IDC公司VoIP研究主任William Stofega说: “人们被告知，VoIP将是最好的东西。但在某些情况下，人们却没有进行必要的网络规划工作。99%的VoIP网络实施方案之所以失败，原因就是IT部门没有做好准备工作。”

“99%的VOIP网络实施方案之所以失败，原因就是IT部门没有做好准备工作。”

——IDC公司William Stofega

那么，怎样才能让VoIP正常工作呢？又该如何管理？将需要多少成本？答案不一，这取决于诸多因素。实际上，没有哪个用户在弃旧换新，而是安装混合系统: 把VoIP系统放在它能带来最大好处的地方，同时让遗留系统留在其他地方。不管具体情况怎样，反正早期采用者正在给出相对明确的答案。

谨慎行事

良好的规划始于对现有的基础设施进行全面检查。电信设备厂商可以帮用户确定哪些系统可以承载语音流量、足以胜任VoIP，哪些系统需要更换，不过至少要收5000美元左右的费用。认真细致的前期评估也有助于找出潜在的网络瓶颈。

厄尔格健康系统（Erlanger Health System）选择北电网络公司提供IP电话软硬件后，北电网络先对其网络进行了一次全面审查。厄尔格健康系统网络主管John Halton说，检查后发现，IT人员对近在眼前的网络要求所知甚少。

Halton说，审查“结果让人震惊，它表明我们需要注意哪些方面，才能够在大规模部署VoIP之前更好地了解网络。”他又举例说，能够处理时延很小的数据流量的网络设备无法处理要求很高的语音数据。“当时我们存在双工不匹配、几个地方的网卡工作不稳定等问题——这些对基于数据的流量只有一些很小的影响，”可是它们对语音构成了威胁。

当然，网络审查只是厂商销售产品的一个前奏，他们“并非总是尽量为你着想，”IDC的Stofega这样提醒。鉴于此，内部的技术专长以及与顾问和外界同行交流意见就变得很重要。

据奥林工程学院CIO Joanne Korsuth称，确保用户得到他们所需的语音还取决于线缆。线缆将决定将来的服务是否切实可行。如果着眼于将来扩展，你需要考虑每台有24个或者48个端口的堆叠式交换机。

Korsuth说，电源也是要考虑的一个因素，“所以我们使用不间断电源（UPS）。”这似乎是个常识，不过对VoIP、无线和以太网供电等技术而言，电源却是与布线室进行冷却同样重要的因素。”

佛罗里达州马丁县CIO　Kevin　Kryzda说，该县决定在已经铺设了光缆的地方部署VoIP。他说: “我们必须考虑网络连接和带宽。我们选择部署VoIP的地方拥有光缆宽带连接，数据网络连接数量有限，因而有相当数量的可用带宽。”网络设备在2001年开始变更，当时遗留的语音服务要么被替换，要么作为独立的BellSouth电路（如传真线路）继续存在。他说，语音会话质量是衡量标准。到目前为止，效果非常好。

知道电话用户的拨打习惯对于确保基于IP的通话音质清晰、不中断起到了重要作用。 Korsuth问: “人们使用电话的时间有多长？他们需要多少语音邮件？因为语音是另一种IP数据包，所以如果许多学生下载MP3文件或者进行对等连接而导致网络拥塞，你就得限制流量速率。”

分析师们估计，就典型的VoIP部署方案而言，可以有把握地认为，用户使用电话的时间大概是20%。不过在大型呼叫中心，由于员工使用电话的时间可能长达85%，这个比例会急剧上升。这种环境通常需要进行费用昂贵的升级。