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米多客客服系统-在线咨询服务系统-米多客客服系统下载 v1.1.3官方版

软件大小：49.74 MB

软件授权：共享软件

软件语言：简体中文

阅读次数：

软件等级：

软件类型：国产软件

更新时间：2022-06-29

应用平台：xp/win7/win10/win11

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系统简介

聊天工具又称IM软件或者IM工具，是指提供基于互联网络的客户端进行实时语音、文字传输的工具。从技术上讲，主要分为基于服务器的IM工具软件和基于P2P技术的IM工具软件。实时传讯与电子邮件最大的不同在于不用等候，不需要每隔两分钟就按一次“传送与接收”，只要两个人都同时在线，就能像多媒体电话一样，传送文字、档案、声音、影像给对方，只要有网络，无论对方在天涯海角，或是双方隔得多远都没有距离。

米多客客服系统软件特性

米多客不仅仅是一款在线咨询服务系统，它集成了在线客服，客服管理，流量统计，CRM管理，智能AI客服，智能工单，统计分析等众多功能，是一款不论单体素质，或是综合素质都极高的在线客服系统。
全渠道部署：PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。
客源追踪：独创顾客跨渠道客源追踪，顾客来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。
AI客服：人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答；机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。
CRM管理：内嵌CRM系统，更有高端版本无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失；可自定义字段，轻松管理客户资料，真正保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。
智能对话分配：多重对话分配方式，可以最大限度科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。
智能工单：完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素；自定义工单字段，打造企业个性化智能工单；完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率；协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。
统计分析：云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表，使绩效考核和营销策略调整更清晰。

米多客客服系统更新日志

米多客客服系统1.1.3.2
内容

新增[个人设置-对话列表-对话列表排序]，支持按新消息排序、按对话时间排序
PC新增[创建工单-工单标题]，工单标题默认访客名称，工单管理支持按标题检索数据
新增[系统设置-安全设置-图片传输]，支持分别设置图片和文件的发送权限
留言管理支持发送表情和图片
修正PC客服端消息提示导致输入法失去焦点的BUG
修正其他已知问题

米多客客服系统1.1.3.1
[设置中心-自动回复-关键词回复]支持设定回复时间
PC客服端翻译功能新增印地语
修正其他已知问题

米多客客服系统1.1.2.8
新增[个人设置-常规-系统语言]选项，支持简体、繁体、英语
调整知识库匹配规则，解决点击问题列表未匹配到结果的问题
修正开启对话保持功能后，个别对话未能保持住的问题
PC网页迷你对话窗口支持拖拽
修正其他已知问题

米多客客服系统1.1.2.6

内容
新增[自动回复-客服不在线时回复]
新增[自动回复-客人留言时回复]
调整对话转接规则，直接转接给目标对象，无需再次确认
升级IP地址库
修正其他已知问题

米多客客服系统1.1.2.3

手机客服端支持登录时加载最近聊天列表

修正机器人常见问题列表因空格导致点击无效的问题
修正其他已知问题

米多客客服系统1.1.2.0
　　新增[对话规则-对话自动退回]，当客服未及时回复客人消息时(当前有其他客服在线)，对话将自动退回排队中;

　　修正其他已知问题

米多客客服系统1.1.1.9

新增[渠道接入-小程序插件]，支持微信小程序、字节跳动小程序、支付宝小程序、百度小程序快速接入客服会话
新增[自动回复-个人回复-按渠道设置]，可以按渠道设置个人欢迎语
新增[渠道接入-聊天链接-上传效验文件]，可用于第三方应用效验对话链接域名
优化客服端主窗口显示状态，支持从最小化状态恢复之前显示状态
修正其他已知问题

米多客客服系统1.1.1.8

新增角色权限[禁止撤回消息]
优化[统计报表-客户对话统计]
修正其他已知问题

米多客客服系统1.1.1.7
新增[最近聊天-企业微信、新浪微博、抖音企业号]
优化[渠道接入-抖音企业号-群发消息]相关功能
修正网页对话窗口无法播放访客语音消息的BUG
修正[微信公众号-参数二维码-效果统计]检索结果不正确的BUG
修正[统计报表-客服统计-客服工作量统计]数据不准确的BUG
修正其他已知问题

米多客客服系统1.1.1.5
新增[设置中心-客服与分组-强制下线]
新增[渠道接入-微信小程序-参数二维码-活动二维码]
新增[渠道接入-微信公众号-自动回复-小程序卡片]
新增[渠道接入-微信公众号-自动回复-小程序卡片]
修正手机浏览器无提示声音的BUG
修正其他已知问题

米多客客服系统1.1.0.2
调整PC客服端主界面颜色风格
修正[对话自动分配-补齐分配]分配异常的问题
修正客人名片个别字段保存失败的BUG
修正其他已知问题

米多客客服系统1.0.8.6
新增【渠道接入-App接入】，比较适合于有开发能力的企业用户
修正其他已知问题

米多客客服系统1.0.7.9
新增【工单管理-导出工单】
新增【云多客-通讯录-所属客服】，可以设定所属客服或客服组
新增【云多客-配置-显示群聊消息-设置白名单】，可以设置显示消息的群聊
新增【设置中心-机器人-第三方接入】，支持接入图灵机器人或第三方接口
修正其他已知问题

米多客客服系统1.0.7.8
公众号关注回复支持推送自定义表单
云多客新增【同步通讯录】功能
修正已离开粉丝无法回复消息的bug
修正其他已知问题

1.0.7.2 (2018-12-25)
新增访客黑名单功能，支持直接将访客加入黑名单
粉丝海报支持按关注数量推送模板消息，最多可以设置三个目标
粉丝海报新增活动详情页面，支持显示排名
修正其他已知问题

米多客客服系统版本号1.0.2.1
更新日期：2018/01/08
主要修改
1.客服端支持访客表单消息；
2.客服端支持右键菜单功能；
3.历史记录更换左右区域折叠按钮颜色；
4.修正及优化其他已知问题。
米多客客服系统版本号1.0.2.0
更新日期：2018/01/01
1.新增报表[访问量和对话量]、[渠道分布]；
2.网页监控代码支持自定义表单提交；
3.修正同事对话头像未更新的问题等。
米多客客服系统版本号1.0.1.9
更新日期：2018/12/24
1.新增报表[客服评价]、[客服状态]、[服务量]；
2.网页中的超链接可以正常识别轨迹(需要网页中存在监控代码)；
3.修正及优化其他功能项。
米多客客服系统版本号1.0.1.8
更新日期：2018/12/20
1.新增访客对话窗口查看历史记录功能；
2.新增查看微信名片功能；
3.新增微信好友自动通过功能；
4.修正访客开多个对话窗口时消息不共享的问题；
5.优化客服端消息同步机制；
6.修正其他一些已知问题。
米多客客服系统版本号1.0.1.7
更新日期：2018/12/17
1.修正统计分析图表数据更新失败的问题；
2.对监控代码、对话窗口接入速度进行优化；
3.修正反馈软件bug。
米多客客服系统版本号1.0.1.6
更新日期：2018/12/08
1.接入微信个人号聊天功能；
2.修正一些已知的问题